湖南元贞数商教育科技有限公司

客服专员

岗位职责：

1. 负责通过电话、在线客服平台（如企业微信）、微信等多渠道，快速响应客户咨询，解答产品功能、售后政策等相关问题。

2. 准确记录客户需求、问题描述及沟通内容至客服工单系统，跟进问题处理进度，确保“事事有回音、件件有着落”，形成闭环管理。

3. 妥善处理客户投诉与纠纷，运用同理心安抚客户情绪，结合公司规则提出合理解决方案，降低客户不满，提升客户留存率与满意度。

4. 主动学习公司新产品/服务知识、业务流程及最新政策，确保为客户提供专业、准确的解答，具备基础的产品推荐与需求挖掘能力。

5. 定期梳理高频客户问题，形成优化建议反馈至相关部门，助力产品迭代与服务流程完善；完成领导交办的其他客户服务相关工作。

岗位要求：

1. 基础资质：全日制大专及以上学历，专业不限；普通话标准流利，发音清晰。

2. 核心能力

- 沟通响应：具备清晰的表达与倾听能力，能快速理解客户意图，用简洁易懂的语言传递信息，适应多渠道沟通节奏。

- 问题解决：情绪管理能力强，面对客户负面情绪能保持耐心冷静，准确判断问题核心并高效解决，具备一定的应急处理能力。

- 系统操作：熟练办公软件，提升工作效率。

- 产品认知：学习能力强，能快速掌握产品特性、业务规则及服务标准，为客户提供专业解答。

3. 职业素养：具备极强的责任心；工作细致严谨，注重细节；能承受服务高峰期的工作压力，严守客户信息与公司商业机密，团队协作意识强。

投递说明：

可以直接投简历也可以将个人简历（命名格式：应聘客服专员+姓名+联系电话）发送至招聘邮箱：[1521618685@qq.com]。

2. 简历筛选通过后，我们将通过电话或邮件通知面试并且确定面试时间，未通过筛选者不再另行告知，简历将严格保密。

3. 联系电话：[易：18670338875]

4. 公司地址：[湖南省长沙市雨花区湖南商会大厦东塔1913]

其他描述：

我们提供：

1、清晰的晋升路径（客服专员-客服主管-客服经理）

2、完善的岗前培训（产品知识、沟通技巧）、在岗技能进阶培训

3、交通便利的办公环境、扁平化管理模式

4、朝九晚六、周末双休，带薪年假、入职购买社保

湖南元贞数商教育科技有限公司是一家集职业培训、人才服务、企业服务为一体的综合型教育科技企业。旨在打造数字经济人才生态圈，赋能企业数字化转型。深耕于AI+数字化人才训练及企业服务平台。 公司依托自主研发的“数据工场”，将计算机、大数据、信息管理等岗位技能，与企业真实业务场景相结合融入教学，联合BAT头部科技企业共建“岗位能力图谱”，实现课程内容与企业需求动态校准，为中小民营企业匹配和输送胜任数据分析、数据运营等紧缺岗位的专业人才，并帮助企业逐步实现数字化转型升级。